● Cobertura e duração da garantia
R. A máquina de moldagem por sopro tem garantia de 1 ano (como a máquina chega a fábrica do cliente), com os principais componentes (por exemplo, controlador de espessura da parede moog, servo motores) pode se estender a 2 anos.
Os serviços de reparo e substituição gratuitos cobrem falhas mecânicas, elétricas e do sistema de software durante o período de garantia etc.
Protocolo de resposta de serviço de serviço
(1) Temos uma linha direta de suporte técnico que está aberto o tempo todo, 24/7. Não importa quando você tiver problemas, ligue para nós!
(2) Você pode contar conosco para voltar para você dentro de 6 horas. Não vamos deixar você pendurado!
(3) Haverá um grupo de serviços on -line dedicado apenas para você. É um acordo individual, então você sempre terá toda a nossa atenção.
(4) Mantemos um estoque local de peças de reposição e é muito bem abastecido. Dessa forma, podemos fazer manutenção rapidamente e colocar as coisas em funcionamento novamente em pouco tempo.
C. Programa de Manutenção Preventiva
Manual trimestral de manutenção, incluindo: Inspeção do sistema de diagnóstico/ lubrificação de desempenho/ calibração crítica de componentes etc.
● Protocolos de emergência e implantação de pessoal
A. Resposta de incidentes críticos
(1) Se ele desligar do nada, comece a verificar remotamente imediatamente.
(2) Quando a produção parar, troque exatamente as mesmas peças de reposição.
(3) Para grandes colapsos, o CTO liderará uma equipe e terá uma correção em 48 horas.
B. Estrutura da equipe de emergência
(1) Para questões de nível 1, a equipe GourP de serviço on -line fornecerá ajuda assim que receber vídeos ou fotos.
(2) Quando for uma situação de nível 2, o centro técnico ajudará remotamente e resolverá a obtenção das peças que o cliente precisa.
(3) Se for um problema de nível 3, os especialistas em P&D intervirão e fornecerão o suporte técnico alto que procuramos.
● Programa de treinamento técnico
A equipe de engenheiros de Kinggle tem mais de 10 anos de experiência em moldagem por sopro para fornecer treinamento.
(1) Ele abrange tudo, desde o Ligue a Máquina de Moldagem de Blow, definindo os parâmetros certos, simplificando o processo de produção e a preenchendo as regras de segurança.
(2) Você aprenderá a descobrir problemas comuns, como quando a cabeça do dado ficar entupida ou o controle de temperatura fica instável e como corrigi -los em um flash.
(3) Os engenheiros seniores do Kinggle mergulharão em coisas mais avançadas, como melhorar o processo de fabricação e manter o uso de energia sob controle.
● Serviços de valor agregado
(1) Nossa garantia estendida? Trata -se de contratos anuais de manutenção a preços com desconto. Você economizará dinheiro enquanto mantém suas coisas na melhor forma!
(2) Com o nosso monitoramento remoto da IoT, podemos verificar as coisas em tempo real. É como ter um mecânico virtual que pode identificar problemas antes mesmo de acontecer e lidar com a manutenção com antecedência.
(3) Temos este programa de satisfação do cliente. Nos encontraremos a cada trimestre para repassar como as coisas estão indo e descobrir maneiras de tornar nosso serviço ainda melhor.
